Política de Privacidad – Faster Delivery

Última actualización: 22/11/2025
Ámbito de aplicación: República Argentina

Esta Política de Privacidad describe cómo Faster Delivery (en adelante, “Faster”, “nosotros” o “la Compañía”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que utilizan nuestras aplicaciones móviles:

• Faster Clientes
• Faster Cadetes
• Faster Negocios

Al utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones o servicios, aceptás las prácticas descriptas en esta Política.

1. Datos que recopilamos

Dependiendo del tipo de usuario (Cliente, Cadete o Negocio), podemos recopilar los siguientes datos:

1.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre
• Apellido
• Email
• Número de teléfono
• Dirección y ubicaciones ingresadas manualmente
• Información del negocio (solo en la app de negocios)
• Datos del pedido o entrega
• Consultas enviadas al soporte o al formulario de baja

1.2 Datos recopilados automáticamente

• Identificador del dispositivo o token de notificaciones (Expo Push Token)
• Dirección IP
• Información técnica del dispositivo (modelo, versión de sistema operativo)
• Registros de errores y fallos de la app (Sentry)

1.3 Geolocalización

• Clientes: solo recopilamos la ubicación en el momento en que el usuario configura una dirección o realiza un pedido. No realizamos seguimiento en segundo plano (background).
• Cadetes: recopilamos la geolocalización en tiempo real, incluyendo el uso en background, con el fin de permitir la asignación de pedidos, el seguimiento del recorrido y la optimización del servicio.
• Negocios: las aplicaciones de negocios no utilizan GPS.

1.4 Historial de actividad

• Historial de pedidos
• Movimientos de la cuenta (altas, modificaciones, bajas)
• Estado de entregas (solo cadetes)

2. Cómo utilizamos los datos

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

2.1 Proporcionar y operar la plataforma

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Procesar y gestionar pedidos
• Mostrar información relevante al negocio y al cliente
• Asignar pedidos a los cadetes y permitir su seguimiento en tiempo real

2.2 Comunicarnos con el usuario

• Enviar notificaciones push sobre el estado del pedido
• Enviar comunicaciones transaccionales (no promocionales)
• Responder consultas del soporte

2.3 Seguridad y prevención de fraude

• Verificación de identidad
• Detección y prevención de actividades sospechosas
• Auditoría interna

2.4 Mejora del servicio

• Analizar el funcionamiento de la app
• Detectar y resolver errores (vía Sentry)
• Optimizar rutas de entrega

3. Servicios de terceros con los que trabajamos

Utilizamos proveedores externos que pueden procesar datos en nuestro nombre:

• Expo Push Notifications (envío de notificaciones)
• Google Maps & Google Auth (mapas, geocodificación y registro)
• Sentry (registro de errores)
• Meta (Facebook / WhatsApp) Auth (autenticación opcional)
• MercadoPago (integración de pagos; no almacenamos datos de tarjetas)
• Backend propio Faster (Laravel + base de datos en servidores ubicados en Argentina o proveedores certificados)

Estos servicios pueden procesar datos personales según sus propias políticas de privacidad.

4. Con quién compartimos los datos

4.1 Con negocios asociados

Compartimos datos necesarios para preparar y entregar el pedido, tales como:

• Nombre
• Teléfono
• Dirección
• Detalle del pedido

4.2 Con cadetes

Cuando corresponde, compartimos con el cadete:

• Dirección de entrega
• Nombre del cliente
• Teléfono para coordinar (si el cliente lo habilita)

4.3 Con proveedores tecnológicos

Compartimos datos estrictamente necesarios para operar el servicio (por ejemplo, Expo, Google, Sentry).

4.4 No compartimos datos con

• Empresas de mensajería externas
• Proveedores de analítica con fines comerciales
• Plataformas publicitarias

5. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, utilizando como bases jurídicas:

• Consentimiento del usuario
• Ejecución del contrato (brindar el servicio solicitado)
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio)

6. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a sus datos personales
• Corrección o actualización
• Portabilidad
• Limitación del tratamiento
• Eliminación de la cuenta y sus datos asociados

Para solicitar la baja, el usuario debe completar el formulario oficial:
👉 Formulario de eliminación de cuenta

También puede solicitarla por correo electrónico al soporte oficial. Nosotros, como desarrolladores/administradores, podemos eliminar la cuenta en caso de que el usuario lo solicite.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Encriptación de comunicaciones (HTTPS)
• Control de accesos internos
• Monitoreo y auditoría del backend
• Mecanismos de protección contra accesos no autorizados

Aun así, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Los datos se mantienen:

• Mientras la cuenta esté activa
• Mientras existan obligaciones legales o fiscales
• Mientras exista un historial de pedidos asociado

Los datos de geolocalización de cadetes se conservan solo por el tiempo necesario para fines operativos.

9. Menores de edad

La aplicación no está dirigida a menores de 13 años. Si detectamos registros de menores, procederemos a eliminar los datos.

10. Transferencia internacional de datos

Todos los datos se procesan en Argentina o en proveedores certificados que cumplen con buenas prácticas internacionales de seguridad. No realizamos transferencias internacionales con fines comerciales.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios mediante la app o el sitio web.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad o datos personales, podés contactarnos en:
📧 gestionfaster@gmail.com
🌐 https://fasterdelivery.com.ar